📊 Étapes

Une démarche structurée en huit étapes pour organiser l’information, analyser les résultats et éclairer la prise de décision.

1️⃣ Définir

  • Domaines d’activité stratégique (DAS).
  • Sources d’information.
  • Unités d’œuvre.

2️⃣ Structurer

  • Organisation.
  • Outils.
  • Segmentation.

3️⃣ Collecter

  • Organisation de la collecte.
  • Outils de recueil.
  • Fréquences de mise à jour.

4️⃣ Affecter

  • Saisir.
  • Ventiler.
  • Répartir.

5️⃣ Extraire

  • Tableaux de bord.
  • États de synthèse.
  • États analytiques.

6️⃣ Analyser

  • Comparer les résultats.
  • Étudier les écarts.
  • Synthétiser les constats.

7️⃣ Communiquer

  • Partager avec les collaborateurs.
  • Adapter les restitutions internes.
  • Préparer les communications externes.

8️⃣ Piloter

  • Anticiper.
  • Décider.
  • Manager.

👔 Manager

Le manager organise, pilote et coordonne les ressources humaines et opérationnelles pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

1️⃣ Fonctions

  • Direction.
  • Organisation.
  • Management des équipes.
  • Pilotage de l’activité.
  • Affectation du personnel.
  • Communication.
  • Contrôle.
  • Gestion des ressources.
  • Suivi des résultats.
  • Prévisions.

2️⃣ Rôles du manager

  • Relationnel : entretenir les relations et coordonner les équipes.
  • Informationnel : recueillir, interpréter et transmettre les informations utiles.
  • Décisionnel : arbitrer, répartir les ressources et engager les actions.

Le manager adapte ses pratiques aux situations, aux objectifs et aux besoins des équipes.

3️⃣ Compétences

  • Capacité d’analyse et de conceptualisation.
  • Relations humaines.
  • Compétences techniques.
  • Compétences en gestion.
  • Adaptation.
  • Réactivité.
  • Flexibilité.
  • Curiosité.

📌 À retenir

Ces listes ne sont pas limitatives.

Un management efficace repose sur l’analyse des situations, l’écoute des équipes et le choix de méthodes adaptées au contexte.

⚖️ Éthique

L’éthique aide à examiner les choix et les comportements professionnels ou personnels pour agir de manière juste, responsable et respectueuse.

👔 Éthique professionnelle

L’éthique professionnelle interroge les valeurs et les principes qui orientent les décisions dans le travail.

Elle invite à prendre en compte ses responsabilités, les conséquences de ses actes et les intérêts des personnes concernées.

⚖️ Morale

Ensemble de valeurs, de règles de conduite et de principes permettant de distinguer le bien du mal, le juste de l’injuste ou l’acceptable de l’inacceptable.

Ces repères peuvent varier selon les personnes, les cultures et les traditions.

📜 Déontologie

Ensemble des règles et des devoirs qui encadrent l’exercice d’une profession.

Elle précise les obligations professionnelles et les comportements attendus dans les relations avec les clients, les collègues et les autres interlocuteurs.

🧭 Principes clés

  • Intégrité : agir honnêtement et présenter les informations sans les déformer.
  • Confidentialité : protéger les informations confiées et respecter les conditions de leur utilisation.
  • Responsabilité : assumer ses décisions, ses actions et leurs conséquences.
  • Respect des lois : respecter les obligations applicables à son activité.
  • Respect des personnes : reconnaître leur dignité et agir sans discrimination.
  • Objectivité : examiner les faits, expliciter les critères de décision et prendre en compte les biais possibles.

📌 À retenir

Ces définitions et principes ne sont pas limitatifs.

Une démarche éthique consiste à analyser la situation, à identifier les personnes concernées et à examiner les conséquences des choix possibles.

Le respect des règles constitue un repère essentiel ; la réflexion éthique aide aussi à décider lorsque plusieurs valeurs ou responsabilités entrent en tension.

🧠 Les capacités de l’entreprise

Les capacités de l’entreprise reposent sur l’interaction entre son environnement, ses processus et son organisation interne.

🌍 Environnement externe

Extérieur — Prospect

  • Prospection.
  • Information commerciale.

Extérieur — Client

  • Besoin.
  • Objectif.

🚀 Capacités clés

Capacité à innover

Abstrait et subjectif.

Capacité à vendre

Prospection.

Capacité à produire

Technique et service après-vente.

Capacité à fidéliser

Commercial et organisation.

⚙️ Processus & organisation

Acheter

  • Rassurer.
  • S’informer.

Produire

Technique.

Vendre

Prévoir.

Fidéliser

Satisfaire.

🏢 Organisation interne

Intérieur — Métier

  • Technique.
  • Information technique.

Intérieur — Management

  • Commercial.
  • Organisation.

📊 Schéma des capacités

Schéma des interactions entre l’environnement externe, les capacités, les processus et l’organisation interne de l’entreprise

🗓️ Le temps stratégique

Managers • Commerciaux • Dirigeants

Organiser son temps, c’est aussi choisir ses priorités, préserver son énergie et protéger son attention.

🎯 Managers

Objectif : permettre à l’équipe d’atteindre ses objectifs sans l’épuiser.

Repères pratiques :

  • Parkinson : le travail tend à occuper le temps qui lui est accordé.
  • Carlson : les interruptions peuvent rendre le travail plus long et moins efficace.
  • Illich : prolonger l’effort au-delà de ses capacités peut devenir contre-productif.

Bonnes pratiques :

  • Définir des objectifs clairs et des délais réalistes.
  • Organiser des réunions utiles, préparées et limitées dans le temps.
  • Protéger des créneaux pour le travail de fond.
  • Distinguer les urgences réelles des sollicitations ordinaires.

🛑 À éviter :

  • Surcharger systématiquement les personnes les plus performantes.
  • Confondre présence et contribution.
  • Multiplier les comptes rendus sans utilité décisionnelle.

💼 Commerciaux

Objectif : privilégier les actions qui contribuent réellement aux résultats commerciaux.

Repères pratiques :

  • Pareto : une part limitée des actions peut produire une part importante des résultats ; la proportion 80/20 reste un repère à vérifier.
  • Évitement des tâches difficiles : une action inconfortable peut être reportée malgré son importance.
  • Perception du temps : l’intérêt ou la difficulté d’une tâche peut fausser l’estimation de sa durée.

Bonnes pratiques :

  • Commencer par une action à fort potentiel.
  • Réserver des créneaux à la prospection et au suivi commercial.
  • Préparer les rendez-vous et qualifier les opportunités.
  • Mesurer la qualité des actions autant que leur nombre.

🛑 À éviter :

  • Remplir l’agenda pour se rassurer.
  • Reporter les appels ou les relances décisifs.
  • Confondre volume d’activité et résultats.

🧭 Dirigeants

Objectif : décider avec discernement et organiser la délégation.

Repères pratiques :

  • Hofstadter : les tâches complexes peuvent demander plus de temps que prévu, même lorsqu’une marge a été anticipée.
  • Murphy : envisager les aléas possibles aide à préparer les réponses.
  • Pareto : identifier les décisions et les actions ayant le plus d’effet.

Bonnes pratiques :

  • Conserver des marges dans l’agenda.
  • Déléguer les décisions au niveau approprié.
  • Préserver du temps pour la vision et les priorités.
  • Définir les responsabilités et les modalités de suivi.

🛑 À éviter :

  • Planifier systématiquement l’agenda à 100 %.
  • Prendre toutes les décisions dans l’urgence.
  • Pratiquer le micromanagement.

🧭 Règles d’or

  • Retenir un nombre limité de priorités quotidiennes, par exemple trois.
  • Réserver un créneau à une tâche stratégique importante.
  • Donner à chaque réunion un objectif explicite : informer, coordonner, résoudre ou décider.
  • Savoir dire non, différer ou renégocier une demande.
  • Inscrire les priorités stratégiques dans l’agenda tout en gardant des marges pour l’imprévu.

Ces repères sont à adapter au contexte : ils ne constituent pas des lois universelles ni des garanties de performance.

🧠 Perception et subjectivité

🌍 Environnement & perception

Extérieur — Prospect
  • Prospection.
  • Information commerciale.
Extérieur — Client
  • Éléments concrets.
  • Objectifs et attentes.
Abstrait et subjectif
  • Perception.
  • Image mentale.

🔄 Actions et attentes associées

Dans cette grille de lecture, les actions sont associées aux attentes suivantes :AcheterRassurer.VendrePrévoir.ProduireS’informer.FidéliserSatisfaire.

🏢 Images & représentations

Image intuitive de l’entreprisePerception globale.Image intuitive du produitRessenti immédiat.Image exécutive de l’entrepriseOrganisation et management.Image exécutive du produitTechnique et service après-vente.

📊 Principes clés

Approche intuitive : une appréciation globale et rapide, nourrie notamment par l’expérience, les impressions et les associations d’idées.Approche analytique : un examen explicite des informations, des critères et des écarts pour préciser le diagnostic.Ces approches peuvent se compléter. Une impression constitue un point de départ à confronter aux faits et aux autres points de vue.Check-Up V9 permet de traduire des appréciations subjectives de l’entreprise en évaluations chiffrées pour alimenter un diagnostic.Le chiffrage rend les perceptions comparables, sans les transformer automatiquement en mesures objectives.

🖼️ Schéma des perceptions

Schéma des perceptions et des représentations de l’entreprise et du produit

🌠 Définr les univers pour réaliser les outils de pilotage

🌍 Évolution des organisations

🔄 Transformations internes

  • Modification des cultures et des priorités.
  • Développement des procédures.

⚖️ Cadre & environnement

  • Évolution de la législation.
  • Changements des règles du jeu.
  • Mondialisation.

💻 Outils & usages

  • Évolution des moyens de communication.
  • Internet.
  • Réseaux sociaux.
  • Télétravail.

📌 Principes de communication

🎯 Fondamentaux

  • Respect.
  • Qualité.
  • Professionnalisme.

💻 Environnement numérique

  • Nétiquette.
  • Influence des outils.

📢 Visibilité & communication

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⚠️ Dérives et comportements

⏱️ Rapport au temps

  • Tout, tout de suite !
  • Je n’ai pas le temps !
  • Je suis surbooké, je suis full…

🧠 Rapport à l’effort

  • Le faire à ma place !
  • Savoir avant d’avoir appris !
  • Tout pour rien !

⚠️ Dérives égocentrées

🧠 Perception de soi

  • Tout pour moi !
  • Je suis le meilleur du monde !
  • Mon importance passe avant celle des autres.
  • Moi, ce n’est pas pareil !

L’estime de soi et le sentiment d’unicité ne constituent pas, à eux seuls, des dérives.

⚖️ Rapport aux autres

  • On me doit tout !
  • Moi face aux autres !
  • Seules mes priorités comptent !
  • Une relation à sens unique !

📱 Besoin de reconnaissance

Recherche d’attention, de visibilité et de validation, notamment sur les réseaux sociaux.

Le besoin de reconnaissance devient problématique lorsqu’il prend une place excessive au détriment des autres ou de l’équilibre personnel.

✅ Postures et responsabilités

⚖️ Cadre & engagement

  • Respecter ses obligations et ses engagements.
  • Faire preuve de professionnalisme.
  • Respecter les règles, les personnes et les valeurs communes.
  • Clarifier et hiérarchiser les priorités.

🤝 Relation & comportement

  • Comprendre et réagir avec empathie.
  • Rechercher le consensus lorsque cela est possible.
  • Assumer ses responsabilités, que l’on ait tort ou raison.
  • Ne pas faire aux autres ce que l’on ne voudrait pas subir.

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